Spørsmål og svar

Dette gjøres på «Min side» under Profil. 

Undersøkelser viser at foresatte ønsker et bredere produktutvalg til sine barn. For å imøtekomme dette  øker minimumskravet til antall produkter fra 3 til 6 produkter på ferdigpakkede klassesett, da dette krever mindre administrering for skolen. Dette for at flest mulig foresatte skal kunne finne de produktene som barnet ønsker. 

Pengene går tilbake til den kontoen/kortet du betalte fra. 

Nei, absolutt ikke. Du betaler kun fra og med dagen abonnementet starter og til det stopper. Startdatoen for abonnementet står på bestillingsbekreftelsen. 

Meld fra til oss her: feilmeldingsskjema. 

Nei, det koster ikke mer med månedlig betaling. Det er ingen gebyrer når du betaler med kort - uansett om du velger å betale månedlig, halvårlig eller årlig. 

Uansett hva slags endring du ønsker å gjøre, må du stoppe nåværende abonnement og bestille på nytt.

Du kan stoppe hele abonnementet eller enkelte produkter. Du må betale på nytt for den nye bestillingen, og du vil få refundert tilgodebeløpet fra forrige bestilling. ​

Hvis du avbestiller og bestiller på nytt samme dag, vil det ikke blir opphold i leveringen

Det kan ta opptil to uker fra bestilling til barnet får utdelt produktet på skolen. Årsaken til at det kan ta opp til 14 dager er at vi trenger denne tiden til å klargjøre din ordre og i tillegg avhenger det av når skolen har mulighet for levering.

Nei, i den nye løsningen gjelder abonnementene for hele skoleåret, men du kan velge om du vil betale per måned, per halvår eller årlig. Hvis du bestiller varer etter skolestart blir prisen på abonnementet automatisk redusert. Du betaler ikke for produkter før startdatoen på ditt abonnement. 

Dette er et problem som kan oppstå hvis du har nettleseren på privatfunksjon. Denne kan du skru av ved å åpne opp fanene på nettleseren (dette er to firkanter som vises nede i høyre hjørne). Nede i venstre hjørne trykker du deretter på «privat» slik at den hvite markeringen forsvinner. 

Hvis du får tekniske problemer eller feilmeldinger underveis, kan du forsøke å benytte en annen nettleser. Vi anbefaler Google Chrome. 

Ja, det kan du. Hvis du vil avbestille et produkt, stopper du abonnementet under «Mine barn» på din side. Pengene for det avsluttede abonnementet krediteres kortet ditt.

Nei, det koster selvfølgelig ingenting for skolen å være med på TINE Skolelyst.  

Ja, det gjør det! Her finner du infoskrivet.  

Du kan se prisen per produkt under skolelyst.no/produkter. Du betaler kun for det antallet produkter som blir levert, og ikke per skoleår, så prisen vil variere ut fra hvor mange dager som er registrert i skolekalenderen.

Logg deg inn som foresatt ved hjelp av ditt mobilnummer. På din side kan du registrere barnet, velge produkter, antall produkter og hvilke ukedager. Velg tilslutt betalingsmåte og gjennomfør betaling. Du får tilsendt kvittering på bestillingen, og på kvitteringen kan du se første leveringsdag for produktet. 

Prisen øker hvert år på grunn av generell prisøkning i markedet. Skolemelk krever dessuten innovasjon, utvikling  og tidvis nye produksjonsmetoder, noe som har en kostnad. Når TINE satser på Skolelyst, med større utvalg og et enklere leveringssystem, vil det føre til høyere priser på den enkelte vare. 

Fakturagebyret skal dekke kostnadene forbundet med utsatt betaling (kredittid) i tillegg til å dekke administrative kostnader. 

Du kan avslutte abonnementet på din side under «Mine barn» og deretter opprette et nytt abonnement på den nye skolen. Pengene for det avsluttede abonnementet krediteres kortet ditt. 

Det kan ikke registreres pause, men du har mulighet til å avslutte abonnementet og bestille på nytt senere. 

Du kan enkelt avslutte abonnementet ved å logge inn og gå til «Mine barn». Når du har avsluttet abonnementet, kan du opprette et nytt abonnement til riktig barn. Pengene for det avsluttede abonnementet krediteres kortet ditt. 

Logg deg inn og gå til «Mine barn». Der finner du muligheten til å endre klasse. 

Hvis du skal logge inn som foresatt, kan du skrive inn ditt mobilnummer og få tilsendt kode på sms. Denne koden kan du bruke til å logge deg inn. 

Hvis du skal logge inn som skole, trykker du på «glemt passord». Da får du tilsendt en e-post med lenke til å få opprettet nytt passord. 

På din kvittering og på din side på skolelyst.no kan du se hva som er første dag i abonnementet. Hvis barnet ikke har mottatt de bestilte produktene til forventet leveringsdag, kan du ta kontakt med oss på skolelyst@tine.no eller telefon 513 71 510, slik at vi får undersøkt nærmere hva årsaken er for den aktuelle skolen. 

Hvis det er behov for å få utsatt forfallsdatoen på fakturaen, ta kontakt med TINE Skolelyst på skolelyst@tine.no eller på telefon 513 71 510.

Det skjer hele tiden ny forskning hva gjelder melk, dens næringsstoffer og effekter på helse. TINE oppdaterer seg aktivt på ny kunnskap og når nye studier dukker opp, er det viktig å vurdere dem med hensyn til det totale kunnskapsbildet og all forskning som gjøres på melk. Anbefalingen fra helsemyndighetene om å inkludere magre meieriprodukter som en del av kostholdet er basert på omfattende forskning som viser at melk spiller en viktig rolle for god helse, og dette stiller TINE seg bak. Derfor har TINE valgt ikke å tilby helmelk i abonnementsordningen i inneværende skoleår.

Det er opp til hver enkelt skole å bestemme produktutvalget sitt. Produkter som skolen ikke har valgt står som «ikke tilgjengelig».  Du kan markere produktet som et ønske. Hvis det kommer inn flere ønsker om samme produkt vil skolen få beskjed om dette - slik at de kan vurdere å legge til produktet i utvalget.