Spørsmål og svar

Ja, det kan du. Hvis du vil avbestille ett produkt, stopper du abonnementet på gjeldene produkt under «Mine barn» på «Min side». Pengene for det avsluttede abonnementet tilbakebetales innen 10 virkedager.

Dette gjøres på «Min side» under Profil. 

Du kan se prisen per produkt under skolelyst.no/produkter. Du betaler kun for det antallet produkter som er bestilt fra og med abonnementets første leveringsdag og ut skoleåret.  Antall dager bestemmes ut ifra klassens kalender som er lagt inn av skolen. Klassens kalender kan du se under «Min side».

Nei, absolutt ikke. Du betaler kun fra og med dagen abonnementet starter og til det stopper. Startdatoen for abonnementet står på bestillingsbekreftelsen. 

Anbefalingen fra helsemyndighetene om å inkludere magre meieriprodukter som en del av kostholdet er basert på omfattende forskning som viser at melk spiller en viktig rolle for god helse, og dette stiller TINE seg bak. Derfor har TINE valgt å ikke tilby helmelk i abonnementsordningen.

Pengene går tilbake til den kontoen/kortet du betalte fra innen 10 virkedager.

Du finner oversikt over alle dine tidligere og fremtidige betalinger under «aktive abonnement» - «se bestillingshistorikk»

Nei, det koster ikke mer med månedlig betaling. Det er ingen gebyrer når du betaler med kort - uansett om du velger å betale månedlig, halvårlig eller årlig. 

Undersøkelser viser at foresatte ønsker et bredere produktutvalg til sine barn. Skolen må tilby minimum 8 produkter for å få ferdigpakkede klassesett, hvor Havredrikk og Lettmelk 0,5% må være blant de 8 produktene. Havredrikk må tilbys for å gi elever et melkefritt alternativ, som er i tråd med Helsedirektoratets anbefalinger. Da TINE tar seg av pakking av produktene ferdig til hver klasse skal det ikke være noe ekstra arbeid for skolen å tilby dette.

Uansett hva slags endring du ønsker å gjøre, må du stoppe nåværende abonnement og bestille på nytt.

Du kan stoppe hele abonnementet eller enkelte produkter. Du må betale på nytt for den nye bestillingen, og du vil få refundert tilgodebeløpet fra forrige bestilling. ​

Hvis du avbestiller og bestiller på nytt samme dag, vil det ikke blir opphold i leveringen

Det kan ta opptil to uker fra bestilling til barnet får utdelt produktet på skolen. Årsaken til at det kan ta opp til 14 dager er at vi trenger denne tiden til å klargjøre din ordre og i tillegg avhenger det av når skolen har mulighet for levering.

Ja, det gjør det! Her finner du infoskrivet på bokmål, nynorsk og engelsk.

Logg deg inn som foresatt ved hjelp av ditt mobilnummer. På "Min side" kan du registrere barnet, velge produkter, antall produkter og hvilke ukedager. Velg tilslutt betalingsmåte og gjennomfør betaling. Du får tilsendt kvittering på bestillingen, og på kvitteringen kan du se første leveringsdag for produktene. 

Nei, det koster ingenting for skolen å være med på  Skolelyst™, og du kan låne kjøleutstyr kostnadsfritt.  

Prisen øker hvert år på grunn av generell prisøkning i markedet. 

Fakturagebyret skal dekke kostnadene forbundet med utsatt betaling (kredittid). Det er kostnadsfritt å betale med kort.

Nei, du må avslutte abonnementet på «Min side» under «Mine barn», endre barnets skole og klasse og deretter opprette et nytt abonnement på den nye skolen. Restbeløpet for det avsluttede abonnementet tilbakebetales innen 10 virkedager.

Nei, i den nye løsningen gjelder abonnementene for hele skoleåret, men du kan velge om du vil betale per måned, per halvår eller årlig. Hvis du bestiller varer etter skolestart blir prisen på abonnementet automatisk redusert. Du betaler ikke for produkter før startdatoen på ditt abonnement. 

Du kan enkelt avslutte abonnementet ved å logge innpå «Min side» og under «Mine barn». Når du har avsluttet abonnementet, kan du opprette et nytt abonnement til riktig barn. Pengene for det avsluttede abonnementet tilbakebetales innen 10 virkedager. 

Logg deg inn på «Min side» og gå til «Mine barn». Der finner du muligheten til å endre klasse. 

Hvis du skal logge inn som foresatt, kan du skrive inn ditt mobilnummer og få tilsendt kode på sms. Denne koden kan du bruke til å logge deg inn. Om du ønsker å lage eget passord for innlogging kan dette gjøres under «profil»

Hvis du skal logge inn som skole, trykker du på «glemt passord». Da får du tilsendt en e-post med lenke til å få opprettet nytt passord. 

På din bestillingsbekreftelse mottatt på e-post og på «Min side» under «Aktive abonnement» på skolelyst.no kan du se hva som er første dag i abonnementet. Hvis barnet ikke har mottatt de bestilte produktene til forventet leveringsdag, kan du ta kontakt med oss på skolelyst@tine.no eller telefon 513 71 510, slik at vi får undersøkt nærmere hva årsaken er for den aktuelle skolen. 

Hvis det er behov for å få utsatt forfallsdatoen på fakturaen, ta kontakt med Skolelyst™ på skolelyst@tine.no eller på telefon 513 71 510. 

Dersom faktura har forfalt har vi dessverre ikke mulighet til å utsette dato.

Det er opp til hver enkelt skole å bestemme produktutvalget sitt foruten lettmelk 0,5% og Havredrikk som er pliktige produkter i skolens sortiment.

Vi anbefaler at du legger inn produktet som et ønske i «Matpakkeplanleggeren», slik at skolen blir oppmerksomme på dette.

Hvis du får tekniske problemer eller feilmeldinger underveis, kan du forsøke å benytte en annen nettleser. Vi anbefaler Google Chrome. 

Det kan ikke registreres pause, men du har mulighet til å avslutte abonnementet og bestille på nytt senere.