Spørsmål og svar

Logg deg inn på «Min side» og gå til «Mine barn». Der finner du muligheten til å endre klasse. 

Nei, du må avslutte abonnementet på «Min side» under «Mine barn», endre barnets skole og klasse og deretter opprette et nytt abonnement på den nye skolen. Restbeløpet for det avsluttede abonnementet tilbakebetales innen 10 virkedager.

Du kan enkelt avslutte abonnementet ved å logge innpå «Min side» og under «Mine barn». Når du har avsluttet abonnementet, kan du opprette et nytt abonnement til riktig barn. Pengene for det avsluttede abonnementet tilbakebetales innen 10 virkedager. 

Det kan ikke registreres pause, men du har mulighet til å avslutte abonnementet og bestille på nytt senere. 

Uansett hva slags endring du ønsker å gjøre, må du avslutte nåværende abonnement og bestille på nytt. 

Du kan avslutte hele abonnementet eller enkelte produkter. Du må betale på nytt for den nye bestillingen, og du vil få refundert tilgodebeløpet fra forrige bestilling. ​ 

Hvis du avslutter og bestiller på nytt samme dag, vil det ikke bli opphold i leveringen. 

Pengene går tilbake til den kontoen/kortet du betalte fra innen 10 virkedager.

Hvis du skal logge inn som foresatt, kan du skrive inn ditt mobilnummer og få tilsendt kode på sms. Denne koden kan du bruke til å logge deg inn. Om du ønsker å lage eget passord for innlogging kan dette gjøres under «profil» 

Ja, det kan du. Hvis du vil avbestille ett produkt, avslutter du abonnementet på gjeldende produkt under «Mine barn» på «Min side». Pengene for det avsluttede abonnementet tilbakebetales innen 10 virkedager. 

Hvis du får tekniske problemer eller feilmeldinger underveis, kan du forsøke å benytte en annen nettleser. Vi anbefaler Google Chrome. Dersom problemet fortsetter, ta kontakt med Skolelyst® på skolelyst@tine.no eller på telefon 513 71 510. 

Nei, abonnementet gjelder for hele skoleåret, men du kan når som helst starte og avslutte et abonnement. Du kan velge om du vil betale per måned, per halvår eller årlig. 

Logg deg inn som foresatt ved hjelp av ditt mobilnummer. På "Min side" kan du registrere barnet, velge produkter, antall produkter og hvilke ukedager. Velg til slutt betalingsmåte og gjennomfør betaling. Du får tilsendt kvittering på bestillingen, og på kvitteringen kan du se første leveringsdag for produktene. Det kan være lurt å merke Skolelyst® som sikker avsender slik at eposten ikke legger seg i «søppelpost». 

Nei, det koster ikke mer med månedlig betaling. Det er ingen gebyrer når du betaler med kort - uansett om du velger å betale månedlig, halvårlig eller årlig. 

Du finner oversikt over alle dine tidligere og fremtidige betalinger under «aktive abonnement» - «se bestillingshistorikk», når du har logget inn på din profil.

Fakturagebyret skal dekke kostnadene forbundet med utsatt betaling (kredittid). Det er kostnadsfritt å betale med kort.

Nei, det trenger du ikke. Du betaler kun fra og med dagen abonnementet starter og til det stopper. Startdatoen for abonnementet står på bestillingsbekreftelsen.  

Dette gjøres på «Min side» når du har logget inn på din proil på skolelyst.no. 

Hvis det er behov for å få utsatt forfallsdatoen på fakturaen, ta kontakt med Skolelyst® på skolelyst@tine.no eller på telefon 513 71 510.  

Dersom fakturaen har gått over forfallsdato, må du ta kontakt med Lindorff på fakturasupport@lindorff.com eller på telefon 31279320. 

På kvitteringen fra Skolelyst® mottatt på e-post og på «Min side» under «Aktive abonnement» på skolelyst.no kan du se hva som er første dag i abonnementet. Det er lurt å først ta kontakt med skolemelkansvarlig på skolen for å høre om det er en grunn for at produktene ikke har blitt levert ut til elevene. Kanskje har det vært turdag e.l. Dersom du får beskjed om at produktet har uteblitt fordi TINE ikke har levert produktet, må du ta kontakt med Skolelyst® på skolelyst@tine.no eller på telefon 513 71 51, da det dessverre ikke er mulig per i dag å registrere dette selv på «Min side».

Det kan ta opptil to uker fra bestilling til barnet får utdelt produktet på skolen. Årsaken til dette er at det tar noe tid fra bestillingen blir pakket til den faktisk blir levert ut på skolen. Mange skoler har kun levering én gang per uke, og da kan det fort ha gått 14 dager. 

Det er lurt å først ta kontakt med skolemelkansvarlig på skolen for å høre om det er en grunn for at produktene ikke har blitt levert ut til elevene. Kanskje har det vært turdag e.l. Dersom du får beskjed om at produktet har uteblitt fordi TINE ikke har levert produktet, må du ta kontakt med Skolelyst® på skolelyst@tine.no eller på telefon 513 71 51, da det dessverre ikke er mulig per i dag å registrere dette selv på «Min side». 

Du kan melde fra til oss her: feilmeldingsskjema. 

Dette er et problem som kan oppstå hvis du har nettleseren på privatfunksjon. Denne kan du skru av ved å åpne opp fanene på nettleseren (dette er to firkanter som vises nede i høyre hjørne). Nede i venstre hjørne trykker du deretter på «privat» slik at den hvite markeringen forsvinner. 

Du kan se prisen per produkt under skolelyst.no/produkter. Du betaler kun for det antallet produkter som er bestilt fra og med abonnementets første leveringsdag og ut skoleåret.  Antall dager bestemmes ut ifra klassens kalender som er lagt inn av skolen. Klassens kalender kan du se under «Min side» når du har logget inn på din profil.

Prisen øker hvert år på grunn av generell prisøkning i markedet. 

Det er opp til hver enkelt skole å bestemme produktutvalget sitt foruten Lettmelk 0,5% fett og Lettmelk 1% fett som er pliktige produkter i skolens sortiment. 

Vi anbefaler at du legger inn produktet som et ønske til skolen, slik at skolen blir oppmerksom på at foresatte ønsker et bredere sortiment. Dette gjør du slik: På forsiden når du er logget inn kan du ønske deg produkter i boksen nede til høyre som heter «Savner du noen produkter i skolens produktutvalg?» 

Her kan du se oversikten over alle Skolelyst®-produktene. 

Helsemyndighetene er tydelige på at melk med redusert fettinnhold er det beste alternativet til barn over ett år, og at disse ikke trenger det mettede fettet helmelka bidrar med. Selv om helmelk fint kan være en del av et sunt og variert kosthold for mange barn, ønsker vi gjennom Skolelyst® først og fremst å tilby de produktene som er «best for de fleste». Samtidig følger vi selvsagt med på den økende mengden studier som viser at det å drikke helmelk ikke ser ut til å gi høyere kroppsvekt eller andre negative helseutfall. Sammen med melk.no, Opplysningskontoret for melk og meieriprodukter, deltar TINE aktivt i høringsprosessen rundt revidering av nye nordiske kostanbefalinger, NNR 2022.  Vi følger spent med på om den nye gjennomgangen av forskning rundt sammenhengen mellom inntak av melk, meieriprodukter og helse vil føre til en nyansering av dagens kostråd om kun å velge magre meieriprodukter.  

Det er opp til hver enkelt skole å bestemme produktutvalget sitt foruten Lettmelk 0,5% fett og Lettmelk 1% fett som er pliktige produkter i skolens sortiment. 

Vi anbefaler at du legger inn produktet som et ønske til skolen, slik at skolen blir oppmerksom på at foresatte ønsker et bredere sortiment. Dette gjør du slik: På forsiden når du er logget inn kan du ønske deg produkter i boksen nede til høyre som heter «Savner du noen produkter i skolens produktutvalg?» 

Hvis du skal logge inn som skole, trykker du på «glemt passord». Da får du tilsendt en e-post med lenke til å få opprettet nytt passord.  

Undersøkelser viser at foresatte ønsker et bredere produktutvalg til sine barn. Siden TINE tar seg av pakking og merking av produktene ferdig til hver klasse stilles det krav til at sortimentet skal være bredere enn om at skolene må organisere sortering og utdeling selv.

Nei, det koster ingenting for skolen å være med på Skolelyst® og skolen kan låne kjøleutstyr kostnadsfritt. Andre fordeler med å være en Skolelyst®-skole er at dere kan søke om midler fra Skolelystfondet, skolen kan velge elevprogram og dersom dere trenger å gi en elev et melkeabonnement så får hver skole 1-2 abonnementer gratis av Skolelyst®.

Som skolemelkansvarlig, logger du inn på din brukerkonto og velger «Administrere skoleåret». Er du allerede logget inn, velger du Min skole, deretter «Administrere skoleåret».

Ja, det gjør det! Her finner du infoskrivet på bokmål, nynorsk og engelsk.

Det er viktig å sjekke holdbarhetsdato på produktene før en eventuell reduksjon/avbestilling kan gjennomføres. Det er viktig at elevene mottar produkter de har betalt for og med god holdbarhet. Ta kontakt med Skolelyst® på telefon 513 71 51 eller på skolelyst@tine.no.